Tớ muốn xác định những điều cần cải thiện, phát huy những điều tốt đẹp và khen ngợi thành quả của nhân viên. Tớ phải cảm ơn cô ấy vì điều đó! - Jones chia sẻ một cách tự nhiên và nhẹ nhàng. Chiều đến, anh thong thả lái xe về nhà khi trời hãy còn chưa tối hẳn.
Một lần nữa, James lại bước đến bên chiếc bảng trắng. Anh vẫn đang đi đúng đường, vấn đề là anh chỉ đi hơi chệch một tí mà thôi. Khi giao việc, cần phải xác định cụ thể phạm vi thẩm quyền cho người thực hiện.
Khi trở về văn phòng, anh lại tiếp tục viết lên tấm bảng trắng dòng chữ sau: - Theo tớ biết thì bộ phận của cậu lúc nào cũng hoàn thành tốt công việc. James lắng nghe rồi nhắc lại những gì anh đã hiểu và không quên hỏi Jack: "Tôi nói vậy có đúng ý ông không?".
Từng bước một, họ đi sâu vào từng phần của dự án và làm rõ những thắc mắc của James. - Lâu rồi tớ mới lại thấy cậu vui như thế, James ạ. Cậu cho tớ một ly nước mát là được rồi.
Đã đến lúc cần tìm đến Jones. Anh chỉ thích tặng hoa cho em, thế thôi. Anh để ý thấy nhân viên của mình cười đùa nhiều hơn.
Và nhờ thế, sự việc đã không đến nỗi khó khăn thế này. Anh đưa mắt nhìn qua cửa sổ, đắm mình trong những thay đổi đã xảy đến với anh trong suốt mấy tuần vừa qua. Kể từ lúc bước vào phòng, anh luôn tránh nhìn James.
Chiều thứ sáu, James thu dọn bàn làm việc của mình và chuẩn bị rời văn phòng để về nhà. Một buổi tối nọ, vì phải giải quyết một số công việc còn tồn đọng nên James lại một lần nữa để lỡ bữa tối cùng gia đình. Đó là nút thắt khó nhất trong công việc hiện tại của bọn tớ.
Và cho đến khi họ vào học cấp một thì bất kỳ người thứ ba nào cũng không thể phân biệt được ai là ai. Sự khác biệt lớn nhất mà James tự nhận thấy ở bản thân mình đó là anh không còn phải ngồi lì trong văn phòng suốt cả ngày để giải quyết một khối lượng công việc đồ sộ, đồng thời anh đã tạo được thói quen khen tặng, động viên và lắng nghe nhân viên nhiều hơn để tìm ra những giải pháp tốt hơn cho công việc. - Còn làm gì được nữa kia chứ? Bọn tớ cùng ngồi lại để bàn bạc công việc một cách kỹ lưỡng hơn rồi bổ sung những yêu cầu về thời gian.
Anh vừa nghe nhạc vừa xem lại từng công việc đã giao cho các nhân viên trong tuần qua. Vậy theo cậu, đâu là những điều cậu nên làm để hoàn thành dự án đúng hạn? Cậu nói cụ thể hơn xem nào? - James thắc mắc.
Nếu quả thật như thế thì đây có thể là một vấn đề lớn. Trong khi đó, lịch làm việc của James lại chẳng cân đối chút nào. Vậy theo cậu, đâu là những điều cậu nên làm để hoàn thành dự án đúng hạn?