Họ không nói một cách gượng gạo, cũng không giấu những cảm xúc chân thật của mình, lúc vui hay lúc buồn, khi sợ hãi hay khi bình tĩnh. Sự cởi mở hào hứng của bạn sẽ xua đi không khí căng thẳng ngột ngạt. Chỉ có mây, có gió, có mặt trời, có tôi và chiếc máy bay của tôi…
Cha kể cho tôi nghe về những binh sĩ liên bang thời nội chiến với Joe DiMaggio, về tang lễ của Lou Gehrig năm 1941. Nó là một hình thức giao tiếp đàm thoại hết sức tự nhiên. Tôi dám đánh cược bạn sẽ nói rằng: Cái gã khù khờ này mà là Larry King ư?!.
Bài nói này thực sự giết chết ông vì nói quá dài. Tôi có tính tò mò về mọi thứ, nên khi đi dự tiệc tôi luôn hỏi câu: Tại sao?. Ngay lập tức, nhà trường đã chân thành bày tỏ niềm tiếc thương vô hạn với Moppo bằng cách mua nhiều hoa quả.
Những lời lẽ này tuy mềm mỏng nhưng sâu sắc và có sức thuyết phục mạnh trong tòa án. Để rồi bạn phải giải thích dài dòng cho người ta hiểu. Những bộ óc khôi hài sẽ đem đến những tiếng cười.
Tối Chủ Nhật, tôi nhận ra ra Dick quả thật không phóng đại. Yếu tố này tối quan trọng và cần thiết. Vấn đề ông nêu ra tạo nên một không khí tranh luận sôi nổi.
Tôi nghĩ đây là câu hỏi hết sức tuyệt vời. Nhưng phải luôn tự hỏi rằng bạn đã làm việc tốt hay chưa, và muốn biết điều này thì hãy luôn lắng nghe góp ý của mọi người. Và anh không giấu cảm xúc chân thật của mình.
Một nguyên tắc cơ bản khi nói chuyện với những thành viên trong gia quyến người mất là: Lựa lời mà nói. Họ chú ý tôi ngay tức thì. Bởi vì sao? Vì Bob bao giờ cũng nói chuyện một cách hết sức chân thật, tinh tế và hài hước.
Có thể bạn không bao giờ muốn rơi vào tình trạng thất bại giống như hoàn cảnh của Tommy Lasorda. Còn nếu có giọng nói không hay thì sao? Bạn sẽ không bao giờ tạo được một ấn tượng tốt ư? Không đúng! Edwin Newman và Red Barber đều là những phát thanh viên sáng chói dù họ không có chất giọng tốt. Vậy bạn dùng từ phái yếu để chỉ họ thì liệu có chính xác nữa không? Ngày trước những từ ngữ miệt thị thường dành cho người da đen.
Vì đôi khi sự im lặng còn đáng giá hơn hàng ngàn câu nói. Bởi ấn tượng ban đầu bao giờ cũng quan trọng. Trước hết là ba điều cơ bản sau:
Cách nói hết sức tự nhiên với những từ ngữ, những tiếng lóng khó hiểu nhưng lại có chiến lược và mục đích hẳn hoi. Bất cứ ai cũng có thể trả lời và tranh luận sau câu hỏi giả định của bạn. Trong một bữa tiệc, mọi người đang bàn luận về đề tài sức khỏe và ai cũng có những nỗi ưu tư riêng.