Mà hết thảy công trình đó chỉ có mục đích làm cho khán giả say mê và thì giờ chóng qua. Hết bản này đến bản khác bị từ chối. Vậy bạn muốn người ta oán tới chết, thì hãy dùng những lời chỉ trích cay độc.
Sau khi đọc cho người ta đánh máy một bức thư, ông thường hỏi các người giúp việc ông: "Như vậy được không? Khi người giúp việc trình ông bản thảo một bức thư để xin ông sửa cho, ông chỉ bảo: "Có lẽ nên sửa lại câu này như vầy. Hết thảy chúng ta chẳng như vậy ư? Và ông khách hàng bực tức, người làm công bất bình, ông bạn mất lòng. Nhờ thực hành mới tiến được.
Cho nên chúng tôi quay lại cùng xin ông Grammond phân giải xem ai phải ai trái. Những người bán hàng biết rõ điều đó và ta phải bắt chước họ. Bà ấy tên là Druckenbrod.
Bạn muốn người ta thừa nhận tài năng của bạn. Cậu than thở với mẹ, khóc lóc van lơn, thề nhất định tự tử, nếu còn phải bắt buộc bước chân vào cửa hàng đó nữa. Như vậy đâu phải cách lấy lòng ông và làm cho ông nghe theo lý luận của tôi.
Nhưng trong thâm tâm tôi, tôi thích tin rằng không biết chừng lời cô đó đúng cũng nên. Tôi sẽ để ông đi và tự nhận rằng tôi đã xét lầm ông. Phương pháp của ông ra sao? Ông có bao giờ nói với người láng giềng của ông rằng họ lầm không? Không, kẻ khác kia chứ ông thì tuyệt nhiên không, ông không vụng dại như vậy.
Muốn đọc cuốn sách này được nhiều ích lợi nhất cần có một đức tính cốt yếu, quan trọng hơn cả những định lệ và quy tắc. Chắc cả ngàn đọc giả cũng đồng ý với tôi". Bà Dorothy Fay thuộc phái thượng lưu ở Long island kể rằng:
Gió khoe gió mạnh, mặt trời khoe mặt trời mạnh. Nếu không, sẽ mau quên lắm. Tôi đã được biết anh Pete Barlow.
Rồi chị coi, chắc chắn chị sẽ vừa ý tôi lắm". Những người thợ khác đáp: "Ông chủ tới, hỏi chúng tôi, hôm nay đổ vô khuôn được mấy lần; chúng tôi đáp 6 lần và ông viết số đó lên đất". Bạn đặt lệ với người nhà hoặc bạn bè rằng hễ bắt gặp bạn làm trái quy tắc nào đó thì bạn phải chịu phạt một số tiền.
Ông đó thực có khiếu, có thiên tài dẫn đạo người. Nếu bạn nói như vậy, thì chúng ta sẽ thấy ngay rằng ý kiến của chúng ta rút cục không khác nhau xa lắm; nhưng chỗ bất đồng ý rất ít, còn những chỗ đồng ý thì nhiều, và nếu chúng ta thiệt tình và kiên tâm muốn hòa giải với nhau thì cũng dễ". Tôi suy nghĩ và hai ngày sau tôi lại tìm người đó, và nói:
Lớn lên, ông làm chính trị, tập nhớ tên họ và vẻ mặt của người khác, mà lần lần trí nhớ đó trở nên kỳ diệu. Nhưng lâu dần quen nghề, lòng hoan hỉ tiêu tan. Sự giao thiệp đó nung đúc cho cậu một đức tự tin quý báu, một hoài bão và một hy vọng cao xa, xoay chuyển hẳn cả cuộc đời cậu.